催生更多服务消费新场景

xinwen.mobi · 发表于 2025-12-5 10:54:03

消费新场景：从“卖商品”到“卖体验”的未来转型
在济南的机器人6S中心里，市民正亲自操作机械臂下棋，而隔壁餐饮企业已经签下了炒菜机器人的采购订单。从科幻电影走进现实生活，技术不再追求炫技式的轰动，而是以扎实的服务融入日常。

当机器人从工厂走向街头，当老年人只需0.01元就能在养老食堂享用数字支付优惠餐食，这些场景正在悄然重塑我们的消费结构。

根据国际经验，当人均GDP迈向1.5万美元时，消费结构将加速从商品消费主导向服务消费主导转变。数据显示，2024年我国人均服务性消费支出占比已达46.1%。

01 战略驱动：国家政策引导新场景发展
近期密集出台的国家政策，为服务消费新场景的培育提供了清晰的战略框架和制度保障。工业和信息化部等六部门联合发布的《关于增强消费品供需适配性进一步促进消费的实施方案》与国务院办公厅发布的《关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的实施意见》形成了一套有力的政策“组合拳”。

金融支持政策也已落地。财政部等九部门联合推出了服务业经营主体贷款贴息政策，为餐饮、养老、文化娱乐等8类消费领域的服务业经营者提供年贴息比例1个百分点的财政支持。

“十五五”规划建议明确提出了“打造一批带动面广、显示度高的消费新场景”的目标。

02 实践探索：全国各地创新案例涌现
从北方首家“机器人6S店”落地济南，到江苏100个数字消费创新场景的亮相，服务消费新场景在全国范围内不断破土而出。

机器人消费正从“遥不可及”变得“触手可及”。在济南的汉峪金谷政金大厦内，一家占地600平方米的机器人综合服务中心于2025年11月底正式开放。采用“6S模式”运营，除传统的销售、零配件、售后服务、信息反馈功能外，新增了“场景解决方案”和“培训教学”两大功能。

数字化正让传统产业从生产到服务体验全面升级。在江苏南通举办的全省数字消费供需对接活动中，100个“江苏省2025年数字消费创新场景”集中亮相。

03 场景创新：三大路径培育新消费形态
技术创新、文旅融合和民生服务构成了当前培育服务消费新场景的三大关键路径。北京的经开区成功打造了“科技+消费”的融合模式，将技术创新力转化为消费吸引力。

智慧商圈成为传统消费场所升级的新方向。通过AR试妆、虚拟货架、即时配送等技术，将线下购物的体验感与线上消费的便捷性融为一体。

文旅融合正让游客从“走马观花”变为“深度体验”。大型景区、历史街区、文化场馆正开放更多应用场景，植入沉浸式演艺、数字光影秀、非遗手作体验等内容。

04 区域战略：因地制宜打造特色场景
各地正结合自身产业基础和消费需求，打造具有地方特色的服务消费新场景。四川省发布了《促进服务消费高质量发展实施方案》，计划通过实施餐饮消费提振、产业提升等六项行动，促进餐饮业高质量发展。

陕西省则聚焦人工智能赋能，发布了《深入实施“人工智能+”行动方案（2025-2027年）》。该方案提出，到2027年，制造、能源、文旅等重点领域智能化发展将取得显著成效，新一代智能终端、智能体等普及率将超过70%。

05 挑战与对策：打通场景创新的“最后一公里”
当前，我国服务消费新场景的培育和应用仍处于起步阶段，面临不少挑战。部分场景创新力不足，满足于“流量跟风”，导致“网红”变“长红”者少，“昙花一现”者多。

推动核心零部件国产化、降低技术成本，是行业可持续发展的关键。行业专家建议，需从三方面发力：一是推动核心零部件国产化，降低机器人使用成本；二是加强跨行业合作，开发更贴近需求的场景解决方案；三是建立标准化培训体系，降低操作门槛。

对于新技术、新业态、新模式的监管，需要建立一套适应场景创新的动态监管体系，在规范与创新之间找到平衡点。

在济南，企业负责人已经可以在本地机器人6S中心实地测试设备，采购过去需要辗转多地考察的工业机器人。

当机器人综合服务中心的开业被视为科技普惠的缩影，服务消费新场景的意义已超越技术本身。它关乎生活方式的革新，关乎产业结构的升级，更关乎每个人日常体验的改善。

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