入境游“流量”变“留量”，亟需外语导游“当红娘”

xinwen.mobi · 发表于 2025-9-12 10:04:06

# 入境游“流量”变“留量”，亟需外语导游“当红娘”“杭州旅行社外语导游紧缺！”近日，杭州旅行社的招聘难现象成了网上的热门话题。随着中国入境游市场持续升温，受免签政策放宽等因素推动，外国游客数量显著增长，外语导游供不应求引发关注。在全球化浪潮与文旅产业蓬勃发展的当下，入境游市场的火爆成为我国旅游行业的一抹亮色。随着签证政策的不断优化，国际航线的持续恢复，中国丰富的历史文化与壮丽的自然风光吸引着越来越多外国游客的目光。然而，在这一片繁荣背后，外语导游人才短缺的问题日益凸显，正直接阻碍入境游从“流量”向“留量”的转化，成为行业亟待破解的瓶颈。相关数据显示，2024年，6488.2万人次外国人入境中国，同比上升82.9%，“China travel”在国际上的关注度稳步提升。今年，外交部发布自2025年9月15日至2026年9月14日，对俄罗斯持普通护照人员试行免签政策等利好消息，更是让入境游热度再攀新高。与之形成鲜明对比的是，外语导游人才的储备却远远无法满足市场需求。数据显示，截至2024年年底，全国约有66万名持证导游，外语导游仅占比约8.4%，外语导游特别是小语种导游更是稀缺。在杭州，多家旅行社面临俄语导游紧缺的困境，甚至不惜开出1500元/天的高薪来聘请，却依旧“一导难求”。这种短缺，既是数量的不足，也是人才结构的不合理。现有外语导游年龄结构已显现“断层”趋势，年轻力量补充不足，导致队伍稳定性差，难以持续为游客提供稳定、高质量的服务。造成这一局面的原因是多方面的。从人才培养体系来看，当前导游培训内容侧重于语言技能和景点知识，对跨文化传播理论、新媒体运营等知识和技能涉及有限。但如今外国游客的需求早已升级，他们不再满足于走马观花式的游览和简单的景点介绍，而是渴望深入了解中华传统文化，体验有深度、有内涵的文化之旅。传统讲解模式难以满足这一需求，也无法适应社交媒介时代碎片化、即时化的传播特点。同时，导游工作强度大、收入不稳定，基本工资低，带团补贴受淡旺季、团队规模与性质等影响而起伏不定，这也使得很多人对从事导游工作望而却步。面对这些问题，建立长效人才培养机制刻不容缓。武汉在这方面做出了有益探索，通过构建“沉浸式”人才培养生态，打造“旅游人才孵化基地”和“武汉导游云学院”平台，利用VR导览、AI技术模拟海外游客咨询场景等方式，提升导游的专业能力、文化素养和跨文化沟通能力；搭建 “金字塔” 人才梯队，联合高校开设“订单班”，选拔中高级导游进行重点培养，培育“网红导游”，筹建特色人才库，实现人才与市场需求的精准对接；激发 “全要素”服务活力，构建“赛、奖、评”联动机制，建立导游服务质量综合评价体系，打通职称评审与跨界发展通道，提升导游的职业发展空间和行业吸引力。这些举措为其他地区提供了借鉴，各地应结合自身实际情况，加大对外语导游的培养力度，壮大外语导游队伍。另外，还应建立合作分成模式，激活外语导游市场。在个性化旅游需求日益凸显的今天，个性化导游服务或将成为主流。传统旅行社需积极探索合作分成模式，与优秀的外语导游建立更紧密的合作关系，充分发挥导游的专业优势和个性化服务能力。同时，利用互联网平台，搭建导游与游客的沟通桥梁，根据游客的兴趣爱好、时间安排等提供定制化的旅游服务，满足不同游客的需求。入境游“流量”变“留量”，亟需外语导游“当红娘”。入境游市场的火爆为我国旅游行业带来了巨大的发展机遇，但外语导游人才短缺问题如不解决，将成为制约行业发展的瓶颈。只有通过建立长效人才培养机制，推动语言加文化复合型导游转型，探索个性化导游服务模式，才能让外语导游真正成为入境游从“流量”变“留量”的红娘，将外国游客的到来转化为对中国文化的深度认同和长期的旅游消费，实现入境游市场的可持续发展，让中国旅游在国际舞台上绽放更加耀眼的光彩。

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