93岁老人的地铁“专属护航”

xinwen.mobi · 发表于 2025-6-20 03:41:33

“93岁老人的地铁专属护航”是合肥轨道为山东潍坊来合肥探亲的93岁徐奶奶提供的暖心服务。以下是详细介绍：今年4月28日，徐奶奶坐着轮椅在家人陪伴下首次乘坐合肥轨道，因不熟悉乘车方式在站内徘徊，四泉桥站客服中心工作人员发现后主动上前询问并提供帮助，包括询问目的地车站、协助进站、引导乘坐垂直电梯、铺设无障碍坡道板、协助上车，还提前联动目的地车站做好协助出站的准备。此后，徐奶奶一家每周三到四次往返于四泉桥站和国防科技大学站之间，每次都能得到工作人员行云流水又润物无声的“爱心接力”式护送。5月，徐奶奶在进站时给车站工作人员递上感谢信。近日，徐奶奶一家又专程送来锦旗，对合肥轨道无微不至的帮助表达感谢。合肥轨道“爱心直通车”服务长期为有需求的乘客提供预约出行帮助。乘客可通过合肥轨道官方微信公众号、合肥轨道监督服务热线（0551 - 62076666）提前预约，只需提供进站时间、具体位置和所需服务，相关车站就会配合完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站的护送工作，为乘客提供全程接力式服务。

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